Estimados Usuarios,
A continuación, se encuentra el correo de notificación que explica el problema que tuvimos con el correo los días 29 y 30 de Junio.
Además dejamos disponibles dos documentos descargables que explican:
– La cronología de los sucesos y acciones ejecutadas.
– Los problemas detectados tras el análisis llevado a cabo, y las correcciones que estamos llevando a cabo.
— Notificación —
Hubo una falla interna en el sistema de almacenamiento del servicio de correo electrónico el día viernes en la noche. Lo detectamos el día sábado en la tarde y comenzamos a revisar la manera de solucionarlo y evaluar el alcance del problema.
Falla: Los correos electrónicos continuaron llegando a los servidores del CMM-DIM y el emisor recibió un acuse de recibo de que hubo una correcta recepción. El problema se genera cuando el servicio intentó almacenar el correo electrónico y este se encontraba con sectores dañados, ocasionando que el correo no quedara guardado en la casilla de los usuarios.
Forward: Los usuarios que tienen reenvío a un correo personal externo, verán que sus correos llegaron de manera correcta.
El proceso de reparación del sistema de almacenamiento tardo aproximadamente 12 horas, pero lamentablemente los correos que llegaron durante la falla, no son recuperables.
* Durante el día de hoy, generaremos un reporte personalizado con los emisores que les enviaron correos electrónicos a cada uno de los usuarios.
* La demora en reaccionar se generó debido al nivel de la falla, nuestro sistema de monitoreo 24/7 no lo detectó.
— Fin Notificación —
Importante: Los emisores que enviaron un correo entre los días 29 y 30 de Junio, recibieron un correo de rebote informando que el destinatario no pudo recibir correctamente su correo.